广州男子替老母亲取款 银行要求证明“你妈是你
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(原标题:广州男子替老母亲取款要证明“我妈是我妈”?银行:上门解决)

广州市民李先生有烦心事想说说。最近,他拿着母亲的存折去银行取款,因密码问题被告知要母亲本人到场更改,或者提交母子证明代办。李先生反映,自己母亲已经年近九十,行动不便;当他提供了相关证明后,又被告知不行,最终接受了上门确认才把事办成。

对此,银行方面回应称,该案例中,客户是密码重置,他们应李先生请求把材料报上去却未获批,只好选择上门。银行工作人员表示,既要便利群众又要保障账户安全,并不是容易的事。

建设银行荔湾分行“需要证明我妈是我妈”?

李先生反映他住在荔湾区,母亲今年将近90岁,住在越秀区。老母亲的建设银行存折里有一笔养老金,积攒很长时间一直未取出,总计大约1万元。近期,因母亲行动不便,需要保姆照顾,李先生想着把这笔钱取出使用。

上周四(9月13日),李先生就近去了建设银行荔湾支行。在柜员机操作的时候,他发现屏幕显示密码需要重置,刷了几次都不行,只好找工作人员处理。工作人员向他确认,密码要重置,且需要客户本人来。

李先生犯了难。母亲年事已高,且身体不便,不可能前来办理。能不能代办呢?他拿出母亲的身份证和自己的身份证,对方仍然表示“这样不行,要证明你们之间的母子关系”。证明我妈是我妈?李先生了解,现在政府部门一般不会开这种证明了,他也专门问过派出所和街道居委,确认如此。

有没有其他途径呢?银行工作人员告诉他,户口簿、出生证明等也可以。李先生的户口已经迁走,户口簿肯定没戏;出生证明?李先生只好找找看。

李先生的出生证几番周折,上门让老人按了手印

李先生回家,翻箱倒柜,辛辛苦苦,终于在一个抽屉里找到了一份出生证明。南都记者看到,这份出生证破损程度较高,距今50多年,满满都是历史印记。出生证明上面有儿童姓名、出生日期以及母亲姓名和住址信息。

第二天周五(9月14日),李先生拿着这份证明到银行。银行工作人员复印、核查、上报,过了很久告诉他,还是不行,“说是银行规定500元以下可以,500元以上有风险”。该怎么办?银行人员表示,可以选择上门服务,向李先生的母亲本人确认。李先生称,“可以,现在就去”。

就这样,他们一行转地铁到李先生母亲的家。“这是不是你儿子?你儿子帮你取钱吗?你会不会签名啊?”银行人员询问、拍照。因为老人无法签名,只好在委托书、声明上按了手印,李先生签了名。通过李先生提供的资料记者看到,上门服务属于银行“特定业务”,客户签字处写着李先生和他母亲两个人名字。

密码重置成功了,存款也取出来了。折腾了两天,事情终于解决完毕。虽已解决,但其中的波折也让李先生觉得这并非个例,而是带有普遍性:“广州目前老人群体很庞大,他们行动不便,有些神智还不清,办银行业务和其他业务都可能会遇到类似问题”。

“为了账户安全,必须确认是本人意愿”

9月18日,建设银行荔湾支行当时的经办人员接受了南都记者的采访。该人员表示,李先生当时帮母亲办理业务的时候,出现初始密码没有更改的情况。

针对这种社保账户,每月一两百的资金,银行为风险管控和方便服务,一般直系亲属过来,取款金额在500元以下的,能够直接让亲属代理变更密码。但是,李先生的情况属于密码挂失重置,需要上门向客户本人核实之后才能操作。

该人员表示,周五当天,银行找了两个工作人员陪同去做上门见证,得到授权书,然后回银行办理,一直到下午六点半。这种情况,银行考虑初衷也是客户的账户资金安全。即便是李先生提供了母子证明,银行还是需要上门核实。

既然最终还是需要上门服务,那么为什么还要李先生提供相关证明呢?对此,经办人员表示,银行一开始就提议直接上门;不过,李先生本人称,母亲年纪太大,有时神志不太清,住所离网点远,如果不用上门最好。于是银行就想办法,帮李先生把资料提交至上级部门,未获批准。所以,费了一圈劲,还是上门才办成。

便利群众和保障安全是两难

据上述银行人员透露,之前有过类似案例:很多老人家已经高龄,行动困难,无法前往银行办理。他们的直系亲属可以拿着亲属关系证明来代办改密码。现在都要通过上门,申请特殊业务。如果是神志不清甚至进了ICU的特殊情况,医院方也要做第三方见证。

“虽然人手不足,上门服务有难度,但只能尽量安排。尤其是荔湾区这种老城区,每周都有类似上门服务的申请”,该人员称,既要便利群众又要保障安全,不是容易的事。

9月19日,南都记者随机咨询了其他几家银行。对于老年客户密码重置、办理业务的问题,几家银行均给出了相近的答案:需要本人办理,或者申请上门特办。

来源:咩事

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